Чем предстоит заниматься:

• Улучшать клиентский опыт на всех этапах бронирования туров и отелей на level.travel:

— увеличивать переходы в приложения с веба и растить установки приложения
— улучшать воронку покупки
— улучшать клиентский опыт после заказа (например, пуш-коммуникация после заказа, доп. продажи из чата и тд.)

• Управлять бэклогом, собирать и приоритизировать продуктовые гипотезы, формировать планы на квартал
• Прорабатывать проекты от этапа гипотезы до полной реализации и расчета эффекта от запуска:

— формировать концепцию
— вместе с дизайнером прорабатывать интерфейсы
— формировать функциональные требования и ставить задачи разработке
— вместе с командой аналитики рассчитывать результаты запусков

• Все оценивать в цифрах: приоритизировать все гипотезы, рассчитывать результаты запусков в метриках и во влиянии на продажи, проводить A/B эксперименты
• Отвечать за метрики: NPS в приложениях, CR в покупку в приложениях, оценки и количество оценок в сторах и др.
• Тесно работать с маркетингом: улучшать конверсию коммерческого трафика в установку приложений (за счет создания доп. ценности в продукте) и конверсию в покупку из разных каналов установок
• Работать со сторами (AppStore, Google Play и др.) и увеличивать конверсию в установку приложений
• Проводить исследования пользователей: проводить CustDev’ы и коридорные исследования пользователей, проверять удобство интерфейсов
• Работать с большой и сильной командой мобильных приложений.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в роли Product Manager'а от 2 лет (middle), с фокусом на развитии мобильных приложений (iOS/Android)
• Глубоко понимаешь User Experience, умеешь работать с CJM (Customer Journey Map), проводить исследования
• Умеешь анализировать данные и находить точки роста продукта
• Говоришь с разработчиками, аналитиками, дизайнерами на одном языке
• Проактивность и ориентация на результат, а не на процесс

Что мы предлагаем:

• Мы аккредитованная ИТ-компания (со всеми преимуществами от этого :)
• Оформление по ТК РФ в первый рабочий день, “белая” заработная плата
• Фултайм офис, гибридный формат работы после испытательного срока (2-3р в нед из офиса)
• ДМС со стоматологией и чекапами
• Дополнительно к отпуску 4 day-off в году
• Cкидки на путешествия, английский, психолога и кино
• Забота о профессиональном развитии: 50% оплата курсов, обучения и онлайн-конференций
• Обучающие митинги внутри команды, делимся опытом и знаниями
• Регулярные встречи и performance review по результатам работы, система грейдов

Откликнуться →

Чем предстоит заниматься?

• Анализировать диалоги сотрудников (для возможного удаления оценки)
• Отвечать на запросы туристов по начислению баллов лояльности
• Отвечать на отзывы туристов и помогать им в затруднительных ситуациях
• Сегментировать отзывы (распределять по темам и причинам)
• Предоставлять обратную связь смежным отделам по отзывам клиентов (для улучшения продукта и клиентского опыта)

Что мы ждём от успешного кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе (жалобы / отзывы) от 1 года
• Готовность работать в режиме многозадачности
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК
• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость
• Опыт работы в сфере туризма будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Оплата: оклад + KPI
• График работы: 5/2, удаленная работа с удобным графиком с 09:00 до 18:00
• Карьерный и профессиональный рост, возможность развития и перехода в смежные отделы
• Активная корпоративная жизнь, скидки на путешествия и другие бенефиты от компании

Обязательное требование:
Оснащенное технически рабочее место.

• ПК/ноутбук + гарнитура (наушники с микрофоном) + мышка
• Наличие веб-камеры
• Технические параметры: Процессор Intel i5 или AMD ryzen 5 или 7
• Оперативная память 8 гигабайт
• Диск SSD желательно
• Windows 10 или 11.

Откликнуться →