Департамент
клиентского сервиса
клиентского сервиса
Сотни тысяч туристов путешествуют с Level.Travel каждый год. И о каждом из них нужно позаботиться, сделав так, чтобы отпуск прошел гладко и оставил только положительные впечатления.
Департамент заботы о клиентах умеет всё — подобрать тур, собрать документы, выручить в любой ситуации и ответить на самые сложные вопросы.
Департамент заботы о клиентах умеет всё — подобрать тур, собрать документы, выручить в любой ситуации и ответить на самые сложные вопросы.
Поддержка
Команда по работе с клиентами
Коллеги находятся на связи 24/7: по телефону, в мессенджерах, соцсетях и по почте. Они сопровождают наших туристов от первого клика на сайте до возвращения домой.
Команда бронирования
Можно сказать, что именно здесь начинается путешествие: с подбора тура или отеля, контроля брони, необходимых документов, внесения изменений или пожеланий туристов. Команда делает всё, чтобы оформление прошло гладко.
Качество
Команда по работе с претензиями
Разбирает спорные ситуации: например, недоразумение с партнёром или сложный кейс с клиентом. Здесь важно найти оптимальное решение, провести переговоры с контрагентами и, если нужно, защитить интересы компании в правовом поле.
Команда управления репутацией
Ребята отслеживают, как о нас отзываются в публичном пространстве, оперативно реагируют на обращения и помогают клиентам почувствовать, что их услышали.
Чем мы занимаемся
HR
Эта команда подбирает специалистов в клиентский сервис, помогает новичкам влиться в коллектив и раскрыть себя в работе. Слушает, поддерживает, развивает, празднует успехи и переживает неудачи вместе с коллегами. Придумывает обучающие форматы, драйвит командные активности и создает рабочую атмосферу.
Продажи
Команда продаж
Наши эксперты знают, куда поехать с детьми, а куда — в одиночку, помогут подобрать тур под потребности и открыть для себя новые направления.
Команда по работе с отказами
Менеджеры находят замену неподтвержденным заказам, предлагают альтернативы и сопровождают клиента до финального решения.
Команда по работе с партнерами
Здесь специалисты обрабатывают заказы партнерских сервисов и делают всё, что нужно для корректной и быстрой поддержки.
Сейчас у нас нет открытых вакансий в этом направлении, ты можешь ознакомиться с другими или отправить свое резюме на [email protected]
